Kto udziela gwarancji

Gwarantem jest FALO Design sp. z o.o. z siedzibą w Bielsku-Białej, ul. Bohaterów Monte Cassino 440, 43-300 Bielsko-Biała, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001262130, NIP 5472262299, REGON 545561699, kapitał zakładowy 5 100 zł.

Kontakt w sprawach gwarancyjnych: kontakt [małpa] falodesign.pl, telefon +48 666 622 234.

Zakres i czas

Gwarancja obowiązuje na terenie Polski i pozostałych krajów Unii Europejskiej, do których wysyłamy produkty.

Okres liczy się od dnia wydania produktu kupującemu.

5 lat na konstrukcję

Obejmuje trwałość korpusu i spoin, czyli pęknięcia spawów, rozszczelnienie misy, przepalenie ścianki albo dna oraz deformacje uniemożliwiające normalne używanie paleniska. Dotyczy palenisk i siedzisk stalowych.

24 miesiące na powłokę lakierniczą

Obejmuje odpryski, łuszczenie i korozję powłoki na elementach, które nie mają bezpośredniego kontaktu z ogniem, czyli na zewnętrznych ściankach, nogach i siedziskach.

Powłoka wewnątrz misy paleniska pracuje w temperaturze kilkuset stopni i zmienia się od pierwszego rozpalenia. To normalne zachowanie materiału, a nie wada, więc nie jest objęte gwarancją na powłokę.

Czego gwarancja nie obejmuje

Chcemy, żeby ta lista była czytelna przed zakupem, a nie po zgłoszeniu.

• Naturalnych zmian wyglądu stali i powłoki w strefie ognia: przebarwień, matowienia, nalotu, drobnej korozji powierzchniowej wewnątrz misy.
• Śladów użytkowania: zarysowań, odbarwień od popiołu, osadów z drewna.
• Uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze towaru, w tym uderzeń, upadków i uszkodzeń przy przenoszeniu.
• Skutków palenia materiałami innymi niż suche drewno. Węgiel kamienny, koks, brykiety węglowe, odpady budowlane, meble lakierowane, płyty wiórowe i tworzywa sztuczne dają temperatury i związki chemiczne, na które stal nie jest przygotowana.
• Skutków użycia benzyny, rozpuszczalników i innych podpałek na bazie substancji łatwopalnych.
• Skutków gwałtownego chłodzenia rozgrzanego paleniska wodą.
• Skutków pozostawienia w misie wody, śniegu, popiołu lub niedopalonego drewna przez dłuższy czas.
• Skutków samodzielnych przeróbek, wiercenia, spawania, malowania i napraw wykonanych poza naszym zakładem.
• Uszkodzeń powstałych w transporcie zorganizowanym przez kupującego.
• Zużycia rusztów, akcesoriów żaroodpornych i elementów eksploatacyjnych.

Jak z niej korzystać

1. Napisz do nas. Podaj numer zamówienia lub dowód zakupu, model paleniska i opisz, co się stało.
2. Dołącz zdjęcia. Przy stali to zwykle wystarcza, żeby ocenić sprawę.
3. Odpowiadamy w ciągu 7 dni od otrzymania zgłoszenia.
4. Jeżeli uznamy zgłoszenie, naprawiamy produkt albo wymieniamy go na wolny od wad. Wybór sposobu należy do nas i zależy od tego, co da lepszy efekt w konkretnym przypadku.
5. Naprawa lub wymiana jest bezpłatna, razem z transportem w obie strony. Termin realizacji to 30 dni roboczych od dnia dostarczenia produktu do nas, chyba że ustalimy inaczej.

Okres gwarancji przedłuża się o czas, w którym nie mogłeś korzystać z produktu z powodu naprawy. Wymieniony produkt dostaje nowy, pełny okres gwarancji.

Warunki, które trzeba spełnić

Gwarancja obowiązuje pod warunkiem używania paleniska zgodnie z instrukcją dołączoną do zamówienia. Sprowadza się to do kilku rzeczy: palimy suchym drewnem liściastym, ustawiamy palenisko na stabilnym i niepalnym podłożu, po wystygnięciu usuwamy popiół, a poza sezonem przechowujemy produkt pod pokrywą lub przykryty, tak żeby woda nie stała w misie.

Nie wymagamy odsyłania karty gwarancyjnej ani rejestracji produktu. Wystarczy dowód zakupu.

Relacja do Twoich praw ustawowych

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową. To dwie niezależne ścieżki i wybierasz tę, która jest dla Ciebie wygodniejsza.

Jeśli jesteś konsumentem, przez 2 lata od dostarczenia towaru możesz zamiast gwarancji skorzystać z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność z umową. Opisaliśmy ją na stronie Zwroty i reklamacje. W wielu sytuacjach ta ścieżka daje więcej, bo pozwala żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, czego gwarancja nie przewiduje.

Uprawnienia z gwarancji przysługują każdemu kolejnemu właścicielowi produktu w okresie jej obowiązywania.