Polityka zwrotu kosztów

Dwie różne sprawy, które łatwo pomylić. Zwrot to rezygnacja z zakupu bez podawania powodu, w ciągu 14 dni. Reklamacja to zgłoszenie, że produkt ma wadę albo nie odpowiada temu, co obiecaliśmy. Zasady są inne, więc opisujemy je osobno.

Zwrot, czyli odstąpienie od umowy w 14 dni

Komu przysługuje

Konsumentom, czyli osobom kupującym poza działalnością gospodarczą. Przysługuje też przedsiębiorcom na prawach konsumenta, czyli osobom prowadzącym jednoosobową działalność, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego. Prawo odstąpienia nie obejmuje spółek ani zakupów firmowych związanych z branżą kupującego.

Ile masz czasu

14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba odebrała towar. Jeżeli zamówienie przyjeżdża w kilku dostawach, termin liczy się od ostatniej z nich.

Żeby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Nie musi w tym czasie do nas dotrzeć samo palenisko.

Jak zgłosić

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Możesz je złożyć na trzy sposoby:

• korzystając z funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w sklepie (załącznik nr 1 na podstronie Regulamin),
• e-mailem — napisz do nas,
• listownie na adres: FALO Design sp. z o.o., ul. Bohaterów Monte Cassino 440, 43-300 Bielsko-Biała.

Możesz użyć wzoru formularza, który jest załącznikiem do Regulaminu, ale nie musisz. Wystarczy, że napiszesz, którego zamówienia dotyczy sprawa i że odstępujesz od umowy. Potwierdzimy odbiór oświadczenia e-mailem.

Kto płaci za odesłanie

To najważniejszy punkt na tej stronie, bo przy naszych produktach chodzi o realne pieniądze.

Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi kupujący. Palenisko waży od 35 do 115 kg, a zestaw z siedziskami do około 250 kg, więc nie da się go odesłać zwykłą paczką. Wraca na palecie, transportem spedycyjnym.

Szacunkowy koszt takiego zwrotu na terenie Polski to ok. 300-900 zł w zależności od rozmiaru i lokalizacji. Przy wysyłkach z innych krajów Unii Europejskiej kwota będzie wyższa i podamy ją na życzenie przed zakupem.

Możemy pomóc zamówić transport przez naszego przewoźnika, wtedy zwracamy Ci pieniądze pomniejszone o faktyczny koszt tej usługi. Napisz do nas, zanim zorganizujesz odesłanie na własną rękę.

Kiedy oddajemy pieniądze

W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, w której odbierzemy towar albo dostaniemy od Ciebie dowód jego odesłania.

Zwracamy też koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy. Jeżeli wybrałeś droższą opcję, różnicę pokrywasz Ty.

W jakim stanie powinien wrócić towar

Możesz palenisko obejrzeć, sprawdzić i ustawić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystałeś z niego szerzej. Rozpalone palenisko ma trwałe ślady po ogniu i nie wróci już do stanu sprzed użycia, więc przy zwrocie takiego egzemplarza potrącimy odpowiednią kwotę i wyjaśnimy, jak ją policzyliśmy.

Zabezpiecz przesyłkę na czas transportu. Jeśli masz oryginalne opakowanie, użyj go.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie obejmuje towarów wykonanych według Twojej indywidualnej specyfikacji, czyli takich, których nie mamy w standardowej ofercie i które powstały wyłącznie dla Ciebie. Chodzi o nietypowy wymiar, indywidualny kolor spoza palety albo grawer.

Wyjątek nie dotyczy standardowych rozmiarów i wersji z naszego katalogu, nawet jeżeli produkujemy je dopiero po Twoim zamówieniu. Jeżeli konfiguracja, którą wybierasz, wyłącza prawo zwrotu, informujemy o tym wyraźnie przed zapłatą.

Reklamacja, czyli niezgodność towaru z umową

Za co odpowiadamy

Za to, że produkt odpowiada opisowi, ma cechy typowe dla palenisk ogrodowych i nadaje się do tego, do czego takich produktów się używa. Jeżeli tak nie jest, mówimy o niezgodności z umową i odpowiadamy za nią z ustawy o prawach konsumenta, niezależnie od naszej gwarancji.

Odpowiadamy za niezgodność stwierdzoną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Jeżeli ujawni się w tym okresie, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostawy, a to my musielibyśmy wykazać, że jest inaczej.

Czego możesz żądać

W pierwszej kolejności naprawy albo wymiany. Wybór należy do Ciebie, chociaż możemy zaproponować drugie rozwiązanie, jeżeli to, które wskazałeś, byłoby niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami. Naprawa albo wymiana odbywa się na nasz koszt, łącznie z transportem.

Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać wtedy, gdy nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową, gdy odmówimy naprawy i wymiany, gdy niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia od razu takie żądanie, albo gdy z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że problemu nie usuniemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

Od umowy nie możesz odstąpić, jeżeli niezgodność jest nieistotna.

Jak zgłosić

Napisz do nas. Opisz, co się dzieje, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia. Przy stali zdjęcie zwykle mówi więcej niż opis, a często pozwala nam rozwiązać sprawę bez odsyłania produktu.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeżeli tego nie zrobimy, reklamację uważa się za uznaną.

Jeżeli produkt trzeba do nas odesłać, organizujemy i opłacamy transport.

Zakupy firmowe

Wobec przedsiębiorców, którzy nie są przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Zostaje gwarancja opisana na stronie Gwarancja. Szczegóły znajdują się w Regulaminie.

Gwarancja to coś jeszcze innego

Poza odpowiedzialnością ustawową dajemy 5 lat gwarancji na konstrukcję. To dobrowolne zobowiązanie i nie zastępuje Twoich praw ustawowych ani ich nie ogranicza. Możesz korzystać z tej ścieżki, która jest dla Ciebie wygodniejsza. Warunki opisaliśmy na stronie Gwarancja.

Jeśli się nie dogadamy

Najpierw spróbujmy sami. Praktycznie każdą sprawę da się rozwiązać e-mailem albo przez telefon.

Jeżeli to nie wystarczy, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów. Bezpłatną pomoc daje miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów właściwy dla Twojego miejsca zamieszkania oraz organizacje konsumenckie, w tym Federacja Konsumentów. Możesz też złożyć wniosek o postępowanie polubowne do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań prowadzi UOKiK i jest dostępny pod adresem polubowne.uokik.gov.pl.

Skorzystanie z tych ścieżek jest dobrowolne dla obu stron.